Wyszukiwarka to już za mało. Polacy coraz częściej pytają AI o produkty

Jeszcze niedawno droga do zakupu zaczynała się od wpisania kilku słów w wyszukiwarkę. Dziś coraz częściej pierwszy krok wygląda inaczej: konsument pyta sztuczną inteligencję, jaki produkt wybrać, prosi o porównanie modeli albo opisuje swoje potrzeby i oczekuje gotowej rekomendacji. AI stopniowo zmienia więc nie tylko sposób wyszukiwania informacji, ale całą ścieżkę zakupową. Najnowsze dane pokazują, że nie jest to chwilowa moda. Z AI korzysta już 65 proc. badanych Polaków, a narzędzia te stają się coraz ważniejszym wsparciem przy zakupach.

Konsument nie chce już przeglądać setek ofert

Tradycyjna wyszukiwarka odpowiada przede wszystkim na pytanie „gdzie znajdę taki produkt?”. AI może pójść o krok dalej i odpowiedzieć: „który z nich najlepiej odpowiada moim potrzebom?”. Użytkownik może określić budżet, oczekiwane funkcje czy własne preferencje, a następnie otrzymać uporządkowane propozycje. To szczególnie istotne w sytuacji, gdy liczba dostępnych produktów jest ogromna, a różnice między nimi trudne do szybkiego wychwycenia. Według badań blisko 40 proc. polskich konsumentów wykorzystuje już AI na swojej ścieżce zakupowej, a wśród młodych odsetek ten jest jeszcze wyższy.

AI staje się osobistym doradcą zakupowym

Rozwój sztucznej inteligencji oznacza również coraz bardziej spersonalizowane zakupy. AI może analizować potrzeby użytkownika, porównywać parametry produktów, podpowiadać alternatywy czy pomóc ograniczyć ryzyko nietrafionego wyboru. Dobrym przykładem zmian w branży modowej są wirtualne przymierzalnie, które pozwalają lepiej ocenić, jak dany produkt może wyglądać na użytkowniku. Asystenci zakupowi mają z kolei przejmować część żmudnej pracy związanej z wyszukiwaniem i selekcją ofert. W pierwszym kwartale 2026 roku z asystenta zakupowego Zalando skorzystało ponad 10 mln klientów.

Sklepy muszą zacząć „rozmawiać” z AI

Zmiana zachowań konsumentów to również wyzwanie dla e-commerce. Sklep internetowy nie konkuruje już wyłącznie o wysoką pozycję w wynikach wyszukiwarki. Musi zadbać o to, by jego produkty były dobrze rozumiane i rekomendowane przez systemy AI. Coraz większego znaczenia nabierają więc kompletne i wiarygodne opisy, uporządkowane dane produktowe, parametry, opinie klientów oraz spójna prezentacja oferty. Jednocześnie konsumenci nadal chcą zachować kontrolę – ponad 70 proc. badanych nie chce, aby AI samodzielnie wybierała i kupowała za nich produkty.