Zalando stawia na AI. Efekty widać w wynikach finansowych

Sztuczna inteligencja coraz mocniej zmienia sposób funkcjonowania branży e-commerce. Dla dużych platform technologicznych nie jest już wyłącznie narzędziem eksperymentalnym, ale elementem strategii wpływającym na sprzedaż, obsługę klientów i efektywność operacyjną. Jednym z europejskich liderów tego trendu jest Zalando. Firma rozwija rozwiązania wykorzystujące AI, a jednocześnie może pochwalić się wyraźną poprawą kluczowych wyników finansowych. Dane pokazują, że inwestycje w nowe technologie zaczynają przekładać się na konkretne efekty biznesowe.

AI jako element strategii Zalando

Zalando wykorzystuje sztuczną inteligencję w coraz większej liczbie obszarów działalności. Technologia wspiera między innymi analizę danych, personalizację oferty oraz rozwój narzędzi ułatwiających klientom wyszukiwanie produktów. Firma rozwija również swojego asystenta AI, który ma stopniowo stawać się bardziej zaawansowanym przewodnikiem po ofercie modowej i lifestyle'owej. Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie także w procesach związanych z prezentacją produktów. Zalando wskazuje na wykorzystanie generatywnej AI do przetwarzania zdjęć, co pozwala przyspieszać proces wprowadzania asortymentu na platformę.

Wyniki finansowe pokazują skalę zmian

Efekty obranej strategii są widoczne w danych finansowych. W 2025 roku przychody grupy Zalando wzrosły o 16,8 proc., osiągając 12,3 mld euro. Jeszcze wyraźniej poprawił się skorygowany EBIT, który zwiększył się o 15,6 proc. do 591 mln euro. Firma odnotowała także rekordową liczbę 62 mln aktywnych klientów w segmencie B2C. Wyniki z pierwszego kwartału 2026 roku potwierdziły pozytywny kierunek: przychody grupy wzrosły rok do roku o 23,8 proc. do 3 mld euro, a skorygowany EBIT sięgnął 65 mln euro. Marża EBIT poprawiła się z 1,9 do 2,2 proc.

Technologia ma zwiększać efektywność e-commerce

Z perspektywy Zalando sztuczna inteligencja ma więc znaczenie nie tylko w kontakcie z konsumentem, ale także w poprawie efektywności całego modelu biznesowego. Lepsze wykorzystanie danych może pomagać w dopasowywaniu oferty, automatyzacji procesów i podejmowaniu decyzji dotyczących sprzedaży. Ważnym elementem wyników jest również integracja przejętej platformy ABOUT YOU – w pierwszym kwartale 2026 roku synergie związane z integracją miały przynieść 10 mln euro, przed kosztami integracji. Jednoczesny rozwój AI i integracja obu biznesów pokazują kierunek, w którym zmierza europejski e-commerce: większa skala, automatyzacja i coraz bardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe.